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今回は、カリタインストラクターアカデミー代表 大澤育代 先生にお越し頂き、クレーム対応研修を実施しました。
クレームは期待通りでない「悲しい」気持ちから発生します。クレームの発生する原因を理解するにつれ、5Sの大切さ、笑顔、声のトーンなど、こちらが気を付ければ防げるクレームもたくさんあることを学びました。
クレーム対応を体験するグループワークを通し、対応法をしっかり習得し、参加者からは自分の発する言葉に気をつけて、自身や周りの人々を幸せにできたらとの声があがりました。
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